发展规划处优质服务制度

 

一、首问负责制

首问负责制，是指第一个接听来电咨询，或者接待来单位办事者的工作人员为接待服务的第一责任人，须对咨询、接待工作“负责到底”，直至服务对象满意为止。

二、一次性告知制

一次性告知，是指将办事的相关条件、资格、程序等要素一次性地告知申请人。

三、及时答复制

对服务对象提出的问题或需要解决的问题，能够及时回答的必须当场回答，能够立即办理的必须现场办理，特殊情况需要向领导请示或向上级主管部门咨询的必须在24小时内给予明确答复。

四、去向留言牌制

去向留言牌制，是指在上班工作时间内，工作人员因公务等原因需外出，除遵守有关请假报告制度外，还应将事由、去向、时间及电话联系号码登记告知。公务回来后及时消除有关留言内容。

五、文明用语制

全体工作人员在工作办公时要文明礼貌，态度热情，语气谦和亲切，尽量讲普通话。

发展规划处优质服务承诺

 

一、接待热情大方

接待来本部门办事的教职工，要做到热情大方、文明用语、耐心解答、认真办理，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，用实际行动树立本部门工作人员的良好形象。

二、办事认真公道

坚持“服务工作无小事，服务工作无止境”，服务工作“从我做起，从小事做起”的思想，对服务对象提出的问题要认真对待、一丝不苟、坚持原则、公道办事，能办的及时办，暂时不能办的耐心解答，不能办的明确说明情况，保证做到本部门职责内的绝不推诿，职责以外的要及时引导。

三、规范工作程序

要将本部门的主要工作流程和程序规范化、固定化，特别是决策研究课题立项、结项等工作程序，让部门全体职工明确、服务对象周知，使部门职工清清楚楚工作、服务对象明明白白办事。

四、改进工作方式

推行“首问负责制”“一次性告知制”“及时答复制”“去向留言牌制”等，改进工作作风，提高工作效率。

以上服务承诺，热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。

发展规划处服务程序

一、决策研究课题立项程序

1、申请人填写《南阳师范学院决策研究课题申请书》

2、申请书经申请人所在单位审核后上报发展规划处高教研究所

3、发展规划处组织专家评审组评审

4、评审通过后下达立项文件

 

二、决策研究课题结项程序

1、课题负责人撰写《南阳师范学院决策研究课题结项报告》

2、结项报告经课题负责人所在单位审核后上报发展规划处高教研究所

3、发展规划处组织专家评审组评审

4、评审通过后下达结项文件

 

三、决策研究课题经费报销审批程序

第一步，经费支出原始凭证由项目负责人签字

第二步，到发展规划处综合科验收、登记、盖章

第三步，2000元以下，由发展规划处处长签批后直接到财务处报销；2000元以上，由发展规划处处长、主管校领导签批后到财务处报销。