承诺首问服务。执行首问负责制，工作人员对于来访人员，首问负责人要积极主动、热情接待，不得推诿、搪塞、拒绝。

承诺规范服务。熟悉档案管理业务，严格遵守工作流程和工作纪律，做到服务 “无差错”。

承诺限时服务。严格执行限时办结制度，根据办理事项流程，高效服务。对于急事提供预约服务、延时下班服务，做到特事特办。

承诺文明服务。工作人员要举止端庄，待人礼貌，文明用语，服务周到。

承诺廉洁服务。严格依法治档，公平、公正办事，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权,谋取私利。