根据宛院发【2014】3号“职工南阳师院委员会关于印发《南阳师范学院创建全国文明单位迎评工作方案》的通知”精神，成教院在学校创建工作领导小组的指导下，积极投入创建活动，圆满完成了工作任务，为学校创建工作做出了积极贡献。

一、领导高度重视  主动作为

根据学校党委有关文件通知要求，成教院召开班子专题会议，学习研究文件精神，成立创建工作领导小组，细化任务，明确分工，建立创建工作机制，确保各项工作任务落到实处。

二、全面动员  营造创建氛围

为全面扎实做好迎评工作，成教院创建工作领导小组召开全体职工会议，学习“全国文明单位测评体系”、“南阳师范学院创建全国文明单位迎评工作方案”，动员职工树立全局意识，发扬团结协作精神，为创建全国文明单位作出积极贡献。

三、圆满完成任务  为学校创建工作做出积极贡献

成教院创建工作领导小组根据“南阳师范学院创建全国文明单位任务分解表”和“南阳师范学院创建全国文明单位迎评工作分解表”中成教学院承担的各项任务，在原本人手紧缺的情况下，结合成教院实际进行了明确分工，细化到各个科室及责任人。为确保各项任务及时圆满完成，成教院上至班子成员，下到每位职工，积极参与学校组织的“创建全国文明单位，我该怎么办？”大讨论、“艰苦风斗、勤俭节约”活动、“创建全国文明单位征文”活动、学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂活动、学习型单位活动、文明有礼培育、勤俭节约活动、文化体育活动、困难帮扶活动、优质服务活动、优美环境建设等。尤其是优质服务活动、勤俭节约活动、校园文明行、优美环境建设、文化体育活动等活动成效显著。

1.进一步改进服务态度，为学员和站点提供最优质的服务，为学校赢得更多良好的社会声誉。（1）及时认真回复站点、学员及社会函询。（2）耐心细致解答站点、学员及社会电询。（3）热情接待来校咨询、办事的站点、学员和其他社会人员。耐心倾听，认真答疑；能办的事要尽量简化程序，及时办理，尽量减少“跑空腿”现象；一时不能解答或办理的事情，一定要耐心解释，并做好记录，及时回访或反馈。（4）谨慎解答或处理一些敏感问题。要本着高度负责的态度，力戒敷衍塞责，轻描淡写。避免一些过激或易产生误解和冲突的言行。（5）服务工作实行问责制。谁经手，谁负责，并与年度考核挂钩，实行一票否决制。

2.精打细算，勤俭节约。（1）进一步严格规范财务审批制度，管理管好用好各项经费。（2）进一步加强公事用车管理。公务用车采取多事合并用车，短途、近途少用车，市内办事不用车等，尽量较少车辆使用次数，最大限度减少油耗、车辆损耗和维修费用。（3）进一步加强公务接待用餐管理。公务接待用餐按标准派餐、就餐，坚持统一标准、谁签单谁负责、超标不报的用餐原则。

3.全院职工积极参与学校“校园文明行”活动，身体力行，自觉纠正文明陋习，文明从自身做起，从自身言行做起，从身边小事做起，争做文明职工，争创一流业绩，创先争优，积极奉献，展现自我。积极参与学校组织的“学雷锋志愿服务活动”，成立学雷锋志愿服务队，对需要帮助师生提供贴心帮助。在文明办公、文明服务、文明言行活动中，全院职工能以身作则，从身边小事做起，自觉维护学校良好的校园环境和社会声誉。

4.积极参职工竞赛。如职工乒乓球比赛、羽毛球比赛、篮球比赛、消防演练运动会等，取得了乒乓球比赛冠军、消防演练运动会第二名的好成绩。通过各类竞赛活动，活跃了职工业余生活，增强了职工集体荣誉感和主人翁责任感。

总之，在学校创建全国文明单位活动中，成教院床讲座领导小组带领全体职工，认真全面落实了承担的各项创建工作任务，达到了创建指标要求，为我校成功创建全国文明单位做出积极贡献。