一、接待制度

（一）法律援助工作站主要接受南阳市法律援助中心的指派，不直接受理法律援助案件。

（二）对来访人员要态度热情，文明礼貌，服务周到。

（三）对申请人，应认真询问，仔细审查申请材料和案件证据材料。

（四）对提供材料不全的审请人，应详细解释，让其补办所缺材料。对证据不利，确无胜诉可能的申请人，晓之以理，动之以情，应耐心细致地做好工作。

（五）听取咨询要认真，解答问题要圆满，运用法律要准确。

二、登记制度

（一）建立咨询来访登记本。对来访咨询者一律进行登记。

（二）接待人员要认真做好接待登记。

（三）接待人员要做一事一记。

（四）登记主要内容包括：1.来访人员的身份状况；2.申请援助的主要内容；3.是否符合法律援助条件；4.处理情况。

（五）在接待中遇有重大紧急事项，要详细记录，并逐级向上汇报。

（六）接待人员在登记时、对当事人的隐私要保密。

三、档案管理制度

（一）形成的工作内容记录要及时整理归档。

（二）对登记申请法律援助的申请人情况要妥善保存并及时归档。

（三）对承办的法律援助业务形成的有关材料要按档案管理要求立卷归档。

四、信息报送制度

（一）及时准确地向上级法律援助中心报送开展法律援助业务数据报表。

（二）及时向上级法律援助中心报送典型援助案例的有关情况。

（三）及时报送根据定期整理、综合分析法律援助工作中反映的社情民意形成的信息或调研文章。